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JETZT NEU! Ab sofort Kauf auf Rechnung und Bezahlung via Lastschrift möglich

Fragen und Antworten

VERSAND

In welche Länder wird verschickt?

Wir verschicken in über 80 Länder auf der Welt. Eine Liste der Länder findest du HIER. Ist dein Land nicht aufgelistet, schreibe uns einfach eine E-MAIL und wir geben dir weitere Infos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen bis 14 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag verschickt.
Die Lieferzeit für Bestellungen aus Deutschland dauert in der Regel 1-2 Werktage. Für Bestellungen aus dem Ausland entnimm die genaue Lieferdauer HIER

Wie wird verschickt?

Bestellungen aus Deutschland werden mit DPD oder DHL verschickt. Für Bestellungen in alle anderen Länder benutzen wir DHL und FedEx Express.

Wo ist mein Paket?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Bestätigung via E-Mail mit dem dazugehörigen Trackingcode des entsprechenden Versanddienstleisters.

Hier kommst du direkt zu der richtigen Sendeverfolgung:
DPD
DHL
FEDEX

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand für Bestellungen aus Deutschland sind ab einen Bestellwert von 70 EUR kostenfrei. Für Bestellungen darunter kostet der Versand 4,00 EUR. Für Bestellungen aus dem Ausland gelten anderen Konditionen. Eine Übersicht der Versandkosten und Lieferzeit in dein Land findest du HIER.

Kann ich meine Bestellung im Store abholen?

Du kannst deine Bestellung auch bei uns im Store persönlich abholen. Dazu musst du einfach einen Vermerk (Selbstabholung im Store) in deiner Bestellung hinterlassen. Wir bearbeiten deinen Auftrag schnell und hinterlegen das Paket dich im Store.

RÜCKSENDUNG

Was kostet mich die Rücksendung?

Du hast die Möglichkeit die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Mehr dazu findest du in unseren AGB.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Solltest du einmal mit einem bei MATE bestellten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du natürlich von deinem Rückgaberecht gebrauch machen und den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden.

Die Rücksendung ist für dich selbstverständlich kostenfrei**. Du hast jetzt die Möglichkeit dir dein Retourelabel einfach und unkompliziert selbst zu erstellen:

LABEL ERSTELLEN

Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nach abgeschlossener Prüfung wird das Geld erstattet. Bei Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse / Überweisung wird der Betrag auf dein Girokonto, bei Zahlungen per PayPal auf dein PayPal-Konto und bei Zahlungen per Kreditkarte auf deine Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Retouren aus dem Ausland werden Kosten für den Hin-und Rückversand nicht erstattet.

Beachte bitte, dass wenn du einen Artikel später zurücksendest oder der Artikel Verschleißerscheinungen oder Beschädigungen aufweist bzw. sich nicht in der Originalverpackung befindet, wir in diesem Fall die Rücknahme verweigern und den Kaufpreis nicht erstatten. Dazu empfehlen wir die Artikel in dem gleichen Versandkarton sowie Zustand zurückzusenden, in dem du ihn bekommen hast.

Achte bitte darauf, dass die Rücksendung Box-in-Box (idealerweise in dem gelieferten Umkarton verpackt) an uns zurück geschickt wird. Bitte sende deine Ware NICHT unfrei oder unversichert zurück um unnötige Mehrkosten zu vermeiden. Mehr Informationen zu den Widerrufsfolgen

**Bei einem Warenwert unter 40,00 EUR stellen wir Dir eine Rücksendegebühr in Höhe von 5,00 EUR in Rechnung. Diese wird von deiner Erstattung in Abzug gebracht. Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht übernommen. Bei unfreien Rücksendungen fallen erhöhte Kosten an, die ebenfalls in Rechnung gestellt werden.

Für eine Retouren aus dem Ausland, schicke uns die Ware im Original-Verpackungskarton an folgende Adresse zurück:

MATE
Warehouse
Berliner Str. 1
33330 Gütersloh
GERMANY

Was kostet mich die Rücksendung?

Rücksendungen für Bestellungen, deren Warenwert 40€ übersteigt, ist die Rücksendung für dich kostenfrei. Liegt der Warenwert deiner Bestellung darunter, musst du die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Weitere Informationen zum Widerruf

BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

Du hast die Möglichkeit mit den folgenden Medthoden zu bezahlen:

  •  Paypal
  •  Kreditkarte
  •  Kauf auf Rechnung
  •  Lastschrift

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir akzeptieren alle von MATE ausgegebenen Gutscheinkarten. Diese können sowohl online im Checkout und / oder Instore eingelöst werden. Sollte der Gutscheinwert nicht den Wert der Bestellung erreichen, muss der Differenzbetrag normal über unsere verschiedenen Methoden nachgezahlt werden.

 

Mit welcher Währung kann ich bezahlen?

Alle Bestellungen werden in EUR Währung abgerechnet.

Ist es sicher Online einzukaufen?

Um die Sicherheit im online Bestellprozess zur Gewährleisten, setzen wir auf das SSL-Verschlüsselungsverfahren um deine Daten zu schützen. Potentiell sensible Daten wie dein Name, Anschrift, Kartendetails werden verschlüsselt, so dass diese nur auf dem sicheren Server gelesen werden können. Alle Informationen werden authentifiziert, um sicherzustellen, dass auch nur an die gesicherten Server übermittelt werden. Es erfolgt jederzeit eine Prüfung, damit während der Daten-Übertragung keine Manipulation stattfindet. Weiterhin werden bei allen Transaktionen Sicherheitskontrollen durchgeführt, um jederzeit die Echtheit der Zahlungen sicherzustellen.

SONSTIGES

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Unser telefonischer Kundensupport ist Montags bis Freitag in der Zeit zwischen 11.00 – 16.00 Uhr unter der Servicenummer +49 (0) 175 8210 444 erreichbar.

Du hast aber auch die Möglichkeit uns eine E-Mail an contact@mate-store.com zu senden oder unkompliziert unser Kontaktformular zu verwenden um mit unseren Kundensupport in Kontakt zu kommen.

Unseren WhatsApp Abonnenten bieten wir zudem die Möglichkeit uns direkt über WhatsApp zu kontaktieren. Mehr Informationen hier.

Wie abonniere ich den MATE Newsletter?

Mit unseren Newsletter bleibst du nicht nur immer auf dem Laufen und erhältst die neuesten Infos über aktuelle Releases und Neuigkeiten bei MATE. Wir liefern dir auch Infos zu limitierten Sale Aktionen und weiteren Verkaufsaktionen. Hier kannst du dich für unseren Newsletter anmelden.

Solltest du unseren Newsletter mal nicht mehr wollen, kannst du uns einfach eine E-Mail an contact@mate-store.com mit dem Wunsch der Austragung aus unseren Verteiler beantragen. Du wirst dann umgehend, spätestens nach 72 Stunden, aus dem Verteiler ausgetragen.

Wie abonniere ich den WhatsApp Message Service?

Erfahre immer als erster von neuen Releases und Aktionen – und das direkt auf dein Handy. Doch das ist nicht alles. Mit unseren WhatsApp Message Service hast du die Möglichkeit mit uns rund um die Uhr zu kommunizieren und deine Fragen und Anliegen schnell und einfach zu klären.

Um unseren WhatsApp Message Service zu abonnieren, musst du einfach unsere Service Nummer +49 (0) 175 8210 444 unter MATE in deinen Kontakten speichern und uns im Anschluss eine Nachricht mit dem Wort „START“ senden.